【如此“售后”为哪般 ①】扬子空气源热泵故障频发售后服务却成难题

如此“售后”为哪般

扬子空气源热泵故障频发

售后服务却成难题

空气源热泵，因为节能环保、采暖方便等特点，近年来成了农村取暖的新选择。去年十月，家住邯郸成安县的王俊勇就花了一万多块钱，买了一台扬子空气源热泵，然而让他没想到的是，自从装了这台空气源热泵之后，他的糟心事是一件接着一件。《今日资讯》特别报道——《如此“售后”为哪般》，记者带你一探究竟。

2023年10月，邯郸成安县漳西村的王俊勇为了解决家里的供暖问题，也为了节能环保，花了18600元买了一台安徽滁州扬子空气源设备制造有限公司的空气源热泵，装上之后，家里确实暖和了不少。但让人没想到的是用了不到两个月，这台扬子空气源热泵就坏了!

邯郸市成安县居民王俊勇：不制热了，故障代码e44，按使用说明上面查的，是什么驱动或者是这个压缩机的问题。

热泵出现故障之后，王俊勇便按照产品说明书上的电话号码，拨打了扬子空气源热泵的售后服务热线，结果发现这个号码竟然成了空号。因为滁州扬子空气源设备制造有限公司在邯郸市区及各县并没有销售网络，当初王俊勇又是通过朋友介绍联系该公司的销售经理购买的设备，现在出了问题找不到售后，他只能把电话打给了当时的销售经理周萍。

邯郸市成安县居民王俊勇：来来回回，找了大概两个星期她那边才给我联系了一个人。

2024年1月6日，一名自称是安徽滁州扬子空气源设备制造有限公司负责售后的杨部长联系了王俊勇，对方称，他们过不来人，只能等有了配件给寄过来，王俊勇自己找人维修，再把拆下来的坏件寄回去。为了尽快修好设备，不再让家人挨冻，王俊勇就同意了这个解决方案。可是一等又是大半个月，新配件一直都没有发货。

滁州扬子空气源设备制造有限公司工作人员杨部长：主板还没有进过来，这种板子要现做，到了我就给你们发过去，不仅你要配件，好多地方要配件。

无奈之下，王俊勇又继续等了10天。然而等他再次联系那位杨部长时，杨部长的说法却发生了变化。他说企业出现一些经济上的困难，采购了一直没采购回来，不光是王俊勇，河北还有三家，都在等这个板子。为了尽快解问题，2024年1月31日，王俊勇拨打了安徽省滁州市12345政务服务便民热线，没想到第二天那位杨部长就主动联系了他。