6月28日，由亚洲宠物展、上海宠爱商贸联合主办，冠能杯猫掌柜大会暨第二届中国宠物行业“喵经济”高峰论坛在上海举行。
九位嘉宾围绕“猫经济”，从猫咪医院运营、猫咪营养、猫咪繁育、主人画像、营销、猫店管理、洗护等方面进行了主题分享，超过300位观众现场聆听，打造了一场属于猫咪的知识盛宴。
上海宠爱商贸有限公司创始人兼总经理郝波
雀巢普瑞纳/市场部总监左岩峰
著名养猫大咖、猫咪育养行为专家、小动物医院连锁著名客户体验管理实战专家王烁首先做了《如何打造一家“猫咪友好”主题店（医院）》的主题分享。
著名养猫大咖、猫咪育养行为专家王烁
猫咪的听力是人的5倍、狗的1.5倍，是一种非常挑剔的动物。
猫咪是一种遵循习惯的生物，所以当它的日常生活受到干扰，或者领地受到威胁会产生焦虑。
猫咪应激的原因包括：不适感/痛感、离家/领地、约束型保定、气息/气味/氛围/费洛蒙挑战、冲突的感知、自然防御行为的限制、强关联行为等。
不当的医院环境包括：噪音是第一大应激、环境的变化、气味的不同、其他动物费洛蒙、所有的陌生生物、安置方式和位置等。所以猫咪去宠物医院，不当的出行操作、不当的医院环境、不当的诊疗操作、处置方式、寄宿环境、护理行为、探视行为和不当的回家操作，都会让猫产生压力。
因此，可以尝试运用猫行为学、打造具有客户体验感的猫友好型医院和宠物店。王老师对猫友好型医院的建议包括：客户体验、猫咪体验、从设计到使用到服务细节、探讨设计的焦点。
例如猫不喜欢直接接触物体表面，大理石或者金属诊台会让猫压力升高，产生应激反应，所以宠物医院务必使用一次性纸垫；噪音是猫第一大应激源，所以宠物店在给猫做洗护时，最好使用静音的吹风机，同时需要保持医院和猫主题酒店、宠物店安静。另外，满足猫咪的幸福感受，尊重它的行为习惯；信息素的广泛应用（费洛蒙），并利用高科技产品带来神奇体验。当然，服务在精不在多，在简不在繁；服务质量的效果取决于客户的感知，客户的感知又以诊疗服务以及美容商品接触思维为基础，接触的方式、时间、程度将成为关键性因素。服务需求的前置有助于加强客户粘性——客户教育、预防医学的展开。
雀巢普瑞纳科学事务经理孙金娟带来了《你能用的上的猫咪营养学》主题分享，从科研的角度分享了猫咪所需要的营养。
雀巢普瑞纳科学事务经理孙金娟
动物的六大营养素包括脂肪、碳水化合物、蛋白质、水、维他命和矿物质；但是需要注意的是动物需要的是营养，不是原料。
到底什么样的食物是适合猫咪的？实验证明，猫可以消化碳水化合物，碳水化合物可以为猫咪提供能量，让蛋白质发挥其他功能；配方中的碳水化合物比例应该控制在合理比例内。比例不当会影响蛋白质的代谢和吸收，导致消化不良、腹泻；磷、镁含量可能升高；
其次，无谷粮不等于更好的肉含量和更高的致敏性；研究数据显示，谷物引起的过敏风险远低于牛肉；
第三，天然粮不等于更高的安全性、更高的营养价值；
第四，饮食中营养素的不均衡会损害泌尿道系统；预防泌尿道结石的控制点是尿液PH值、矿物质离子浓度和抗炎物质。
猫咪7岁进入老年阶段，食物与猫咪的健康息息相关，正确合理的饮食能减少疾病发生，延长猫咪寿命。
巨量引擎抖音策划总监李堂
在抖音平台上，猫系社会的人群画像包括：
1、18-40岁的“佛系”年轻人爱吸猫，女性占51%，一二三线城市比例超50%；
2、猫奴们除了爱吸猫，也热爱二次元，开始追求舒适、个性、宅和不喜争斗；
3、“活成猫性”变成了一种带着调侃意味的流行风气。
猫系社会在抖音也能出爆款BGM，其中《学猫叫》被使用超过1000万次。最爱吸（观看）的猫咪品种是布偶猫、暹罗猫和美短；点赞量最多的猫咪品种是布偶、缅因猫和美短。
刘东东认为，要做抖音号，首先需要精准定位，确定人格，包括视觉、技能、听觉和表达方式的定位；其次，要精准定位“场景”，包括熟悉、陌生和新奇的场景定位；再次，要精准定位“人物关系”，如亲属关系、工作关系、亲密关系和其他关系；最后，还需要定位内容方向，宠物+美容+技术流，宠物+玩具+测评，宠物+健康+搞笑/知识等等各种方向的搭配。
亚宠展商学院首席讲师、上海宠商企管咨询CEO梅国华带来了《原来猫店可以这样玩！》的主题分享。
梅老师分享了关于日本、韩国、台湾、德国的猫店的一些特色：
目前台湾宠物店从传统的商品，扩展到了与猫相关的文创类产品，如猫咪绘画、猫咪雕塑等等；日本猫店还出现了一些新的服务和业态，如猫咪的互动体验馆，为用户量身定做适合猫咪的家居装修服务，猫和猫头鹰的咖啡馆，以及有猫咪陪睡的民宿等等；韩国的高端宠物店则采用邀请制，销售活体和商品；德国规定不能在宠物店买卖活体，但是德国有专业的猫咪收养中心，在送养和收养的流程上非常专业和科学。国内宠物店可以增加“领养”等公益角度的思考。
梅老师总结，探讨中国喵经济的新发展，可以从这些维度思考：从猫的角度看世界、说故事、专业、文创、公益、共生等。
亚宠展商学院首席讲师、上海宠商企管咨询CEO梅国华
铃铛宠物｜狗民网CEO刘晓霞则分享了《“猫经济”崛起背后的大数据解读》。
根据《2018年中国宠物行业白皮书》显示，2018年中国城镇猫主人达2258万人，4064万只猫。2018年我国猫经济规模达652亿（终端市场）。其中包括了食品、用品、药品、医疗、洗澡美容、寄养、训练消费。在细分猫市场规模上，猫商品占比约82%，其中猫主粮占比最高，为44%；猫服务占比约18%，医疗服务占比最高，为14%。“猫”元年之后，猫的市场增速高于狗市场，已步入发展“快车道”；未来3年内，“猫经济”规模有望破千亿。
铃铛宠物｜狗民网CEO刘晓霞
上海CFA联合创始人、上海交大农业与生物学院特聘主讲导师高震昊分享了《中国品种猫繁育市场现状》。
猫繁育是与国际市场接轨的，品种猫咪的国内价格相对稳定。国内常见的品种猫包括英国短毛猫、美国短毛猫、波斯猫、布偶猫、异国短毛猫、苏格兰折耳猫、无毛猫、豹猫等。值得一提的是，中国在美国短毛猫、苏格兰折耳猫的繁育水平居于世界前列。而未来猫咪的新热品种包括：矮脚猫、德文卷毛猫、羊毛猫。
最后，高老师还分享了国内猫协会和赛制。目前国际猫协会主要包括CFA、TICA、WCF、FIFe；国内非盈利性组织包括CAA、UCA；中国国内新建的纯商业模式展览包括FFF、ICE。
上海CFA联合创始人上海交大农业与生物学院特聘主讲导师高震昊
法国猫咪行为顾问、国内首家上门喂猫服务机构——猫妈咪CATATOM的创始人LeCaignecStéphane则分享了《猫咪玩具体验营》。
要了解猫咪喜欢的玩具，首先需要了解猫咪的特点。
猫咪的眼睛占据脸部的25%，猫的眼睛和人的眼睛是不一样的：猫咪用眼睛狩猎，对颜色没兴趣；猫对移动刺激比固定刺激更敏感；训猫道具：可用图案、亮度、形状来吸引，不要用颜色；猫视线范围：25cm-3m。
而猫咪的胡须主要用途是平衡，丈量距离；猫的耳朵主要是平衡、超声和卫星功能；猫咪狩猎不光是为了吃，而是为了娱乐。
目前很多玩具可以用但是猫咪觉得很无聊，因此猫爸不推荐离猫咪视线太近，缺乏狩猎成就感的玩具。
猫妈咪CATATOM的创始人LeCaignecStéphane
北京猫里屯宠物会所创始人唐志萍分享了《如何做好猫咪的洗护服务？
来自一线的实操经验分享》。
越来越多的猫咪主人希望在宠物店寻求服务，如何判断哪些猫可以提供服务，哪些猫需要“sayno”？唐志萍表示，宠物店在接待的时候需要做四步：望、闻、问、切。
1.问：询问主人关于猫咪尽可能详细的情况。
首次过滤的客户：术后恢复期、产后恢复期、年龄过大或者过小（未做过免疫的）、有心肺功能疾病的、有侵略性的猫咪，暂时婉言谢绝，保持沟通。
2.望：观察猫咪的肢体语言，包括身体形态，耳朵、呼吸频率、是否紧张到流口水以及瞳孔的状况；
3.闻：开始熟悉、接触、互动、判断猫咪的实际情况；
4.切：为猫咪做皮肤、毛发及全身基础检查；
另外，在洗护前需要做好情绪管理；洗护中保持现场的安静，针对项目，选择工具、配合手法。一旦
发现猫咪有异常情况，如张嘴呼吸、流口水情况需要立即停止洗护，并采取相应措施；
北京猫里屯宠物会所创始人唐志萍
星宠秀CEO陈荣
