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宠物猫凌晨“报警”
三只乌龟“被煮熟”
陈先生住在杭州拱墅
他说去年
在天猫上买了一个电加热棒
花了四十多块钱
商品规格是
“50瓦超低水位3厘米
离水断电超温保护”
他用来养乌龟
陈先生：买到现在大概用了八个多月，在前段时间凌晨五点四十多分的时候，当时我在睡觉，我家里的宠物猫冲进来把我咬醒了。那时候我就很奇怪怎么回事，后来我迷迷糊糊闻到家里有一股焦味，冲出来之后我发现，这个加热器已经烧着了。
记者：当时烧的时候，你出来看现场情况是怎么样的？
陈先生：它这个水温已经相当高了，基本上已经要沸了那种状态。
陈先生：可以看到它烧得也是比较严重，基本上面壳子也都烧化掉了。
记者：这个当时安装在哪里的？
陈先生：当时因为它这个，我给你们演示一下，它这个属于吸盘式的，但是这个烧变形了，都脱下来了，当时就是这边加热，这个是吸附在这里，对它进行一个加热。
记者：当时就这个东西在底下。
陈先生：已经在烧了，当时大概水位，烧水会蒸发掉的嘛，蒸发了之后上半部分就已经露出来了。
陈先生说
还好发现及时
如果点着了边上的窗帘
后果不堪设想
陈先生：我养了三只乌龟。
记者：那你的乌龟呢？
陈先生：就被煮熟了，这个就在水族圈内，说起来就是发生了这种“煮鱼煮龟”现象。
水族圈
听起来陈先生还是个内行
里面都是他的“宝贝”
陈先生：我是对这方面有一种爱好。
记者：什么时候开始的，大概玩了多久？
陈先生：玩了五六年了呀，都是心血啊。
记者：为什么喜欢玩这个？
陈先生：这个每个人是说不出感觉，就是看到乌龟都比较灵动的嘛。
陈先生：像这种品种就属于热带龟，跟热带沾边的品种都比较贵。
记者：叫什么名字啊？
陈先生：叫窄桥蛋龟，它跟一般的乌龟来讲的话，可能你去逗它没什么反应，我来的话，它也认主的嘛。
记者：这么活跃的吗？
陈先生：你逗它可能没反应，因为都是我培养的，它可玩性还是比较多的，像它这个背纹跟花纹，都非常独特的。每只龟都不一样的，都不重复的，而且这种龟本身也极具经济价值。
记者：你这只龟买来多少钱？
陈先生：我这只龟买来花了八千多。
陈先生说
那天被煮熟的是三只进口剃刀蛋龟
养了两年多
目前市场总价值八千块钱左右
事后
他把乌龟冷冻在了冰箱里面
陈先生：精品里的精品，包括它这个，可能你们不懂，它这个背纹头纹，都是我投入了很多心血，很多代价去培养的。这个品种我就“滑铁卢”了，我就没了，我就被“团灭”了。金钱在里面，情感也在里面，而且就是它发生自燃之后，就是对我的整个生活，我有时候晚上我就有点担忧睡不着，我现在就有这种情况，这种东西我也不确定。
记者：会担心其它的是吗？
陈先生：会担心其它的哪天发生自燃，而且我现在相当于，额外地自己又去配了一些温控。
电加热棒是在天猫“森森旗舰店”买的
客服表示
“可以补发一个新的或者退款”
陈先生拒绝了
陈先生：他就表示不愿意赔偿我宠物龟的价值。
陈先生：可以的。
天猫“森森旗舰店”客服：我这两天没在公司。
记者：您好，我是浙江电视台1818黄金眼的，店里的产品有没有3C认证或者报告之类的？
对方挂断了电话
再打过去就不接了
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详情页面“多变”
客服解释“优化”
陈先生说
他不是第一次购买加热棒
都是正常使用
因此怀疑产品本身质量有问题
陈先生：在我们这个圈子内，说起来大概是三年一换，但实际上它说起来，一年内是无条件质保。
记者：会跟使用习惯有关系吗？
陈先生：只能说这种是概率性的问题。
陈先生给记者看了录屏
说事发后
店家对商品详情页做了很多更改
陈先生：他们加了一些，相当于推卸责任的东西在里面，因为我购买的时候，和我没投诉之前，他对于这个事情，没有加这种小的注意事项在里面。芯片需要每月擦拭清理，如污染或者干嘛，它会失效，然后说什么感应区需完全离开水面，什么什么的，否则也会失效，还有什么加热棒使用的时候，需要垂直放入水体，不建议各种倒放、侧放、斜放、低水位运行，但是它这款产品介绍的一个卖点就是，它是可以低水位使用的。
陈先生：他说的这个芯片的话，我相信这个芯片，应该是在这个壳体里面的吧。那么我作为一个消费者，它这个壳体我怎么去擦拭呢，按照他后续更正的，我也没办法对它进行一个维护。
3月21号
陈先生申请平台介入
天猫客服提出补偿500元红包
有效期60年
陈先生：他没有办法说强制要求商家去进行一个赔付，个人觉得我是通过天猫平台购买的，你们平台也要起到一个连带的责任，不管说是赔多或者赔少，那总要给消费者一个说法的。
陈先生：投诉过的那个商品为什么还在售卖？
淘宝官方客服：平台正在核实，这个可能没办法直接下架，核实可能有一个周期，所以可能没那么快。如果说这个商家的商品，确实是不符合售卖标准，我们平台也是会强制下架商家这个商品的。
陈先生：那我这边造成的损失你们会负责吗？
淘宝官方客服：因为我看您这个订单，应该是已经有这个专员给您回过电话了。
陈先生：你们的意思是？
淘宝官方客服：可能就没有办法赔偿您，再次多余的一个损失了。
第二天
记者再次给“森森旗舰店”的客服
打去电话
天猫“森森旗舰店”客服：已经解决好了问题，你可以具体问一下陈先生。
记者：那我能不能问一下，卖给他的那个产品有没有3C认证？
天猫“森森旗舰店”客服：这个东西它是不需要强制认证3C的。
记者：那它不是属于电器吗？
天猫“森森旗舰店”客服：别的我不知道怎么说，反正这个问题我们跟陈先生已经解决好了。描述它是每年因为比如说产品批次进货什么东西，它是要优化的，没有说因为有这个问题之后，我们去优化的，不是这样的。其实这个东西就是使用不当，就是你要及时去加水，这个东西具体问题，我这边也是不好回答的。我现在跟你说的，只是我自己个人说的，不能代表企业。
客服表示会转达给负责人
发稿前还没有收到进一步回复
陈先生：（商家）补偿我所有的损失，协商一下六千块。那怎么办呢？接受了，工商也介入了，三方调解出来的一个结果嘛。
“森森旗舰店”的资质信息中
企业名称是森森集团股份有限公司
注册地在浙江舟山
关于电加热棒是否需要
中国强制性产品认证
舟山市市场监督管理局工作人员：电加热棒的话，它是属于防爆电器里，第八十八类防爆电加热产品，它是在3C认证里面的。
记者：因为店家也没提供给我，所以我也不知道他们到底有还是没有，所以我们把情况反映给你们，你们去查一下，因为如果没有3C认证这个东西也比较危险嘛。
舟山市市场监督管理局工作人员：我记下来了这个产品，到时候反映一下，我跟领导说一下。
市场监管部门的工作人员后来补充
经过仔细核查
电加热棒不需要3C认证
审核：张继洪、陈琳燕
